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18.02.2015
Reden ist Silber, Zuhören ist Gold!

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Erfolgreiche Verkäufer stellen Fragen und hören zu – mit ihren Augen, Ohren und Herzen. Dadurch erzeugen Sie eine Verbindung mit ihren Geschäftspartnern und schaffen eine solide Grundlage für eine gute Kundenbeziehung. Hier einige Tipps, wie Sie Ihre Zuhörerfertigkeiten perfektionieren:

• Bleiben Sie bei der Sache. Obwohl es oft schwer fällt: versuchen Sie, die Ideen des Gesprächspartners besser zu verstehen, anstatt sich von eigenen Gedanken ablenken zu lassen.

• Nehmen Sie sowohl Worte wie auch Gefühle auf. Worte sind in vielen Fällen nur ein Teil der Botschaft. Versuchen Sie, Gefühle und nonverbale Gesten des Gegenübers zu deuten.

• Unterbrechen Sie nicht. Da unser Gehirn schneller denkt als unser Gesprächspartner spricht, neigen wir oft dazu, Anmerkungen zu machen und seinen Gesprächsfluss zu unterbrechen.

• Fassen Sie die Botschaft zusammen. Wenn wir mit einer kurzen Zusammenfassung der Informationen antworten, stellen wir sicher, dass wir unseren Gesprächspartner richtig verstanden haben.

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