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20.11.2014
4 Tipps, wie Sie vermeiden können, dass Konflikte eskalieren

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Wo Menschen miteinander umgehen, entstehen viele gute Ideen aber auch Reibungspunkte. Hier einige Tipps, wie Sie vermeiden können, dass Konflikte eskalieren:

• Wir neigen dazu, uns in einer unangenehmen Situation immer gleich zu verteidigen. Fragen Sie sich, ob Ihre Reaktion das Problem löst oder nur Ihren Gefühlen Luft macht.

• Hören Sie zuerst zu. Geben Sie Ihrem Gegenüber Gelegenheit zu sprechen.

• Seien Sie ehrlich und geben Sie zu, falls Sie sich geirrt haben. Das dämpft den Widerstand.

• Denken Sie über die Gegenvorschläge nach, es könnte nämlich sein, dass Ihr Gesprächspartner Recht hat.

www.dale-carnegie.at/training/Konfliktloesung/
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